Z Efektywnie.com

CRM (ang. Customer Relationship Management) - System wspomagający zarządzanie relacjami z klientami. CRM to nie jest system informatyczny, jest to przyjęta strategia działania przedsiębiorstwa, która ma na celu poprawę kontaktów z klientami i zwiększenie ich zadowolenia, a dzięki temu przedsiębiorstwo może zwiększyć swoje przychody lub rentowność. Oprogramowanie CRM (najczęściej internetowe) wspomaga realizację celów i procedur CRM.

---

Źródło "focustf.pl"

Elementy z których może składać się system CRM (wg Bartona Goldenberga):

• Sprzedaż - przyjmowanie zamówień, tworzenie ofert, historia kontaktów z klientami.
• Zarządzanie sprzedażą - przepływ towarów, planowanie, analiza cyklu sprzedaży, raportowanie.
• Telemarketing, telesprzedaż - przyjmowanie zamówień, lista rozmów, automatyczna odpowiedź.
• Zarządzanie czasem - harmonogramy zadań dla pojedynczych użytkowników oraz grup (PIM).
• Obsługa i wsparcie klienta - przypisywanie, śledzenie, raportowanie zdarzeń, baza rozwiązań często występujących problemów, zarządzanie gwarancjami.
• Marketing - zarządzanie kampanią reklamową, segmentacja rynku.
• Informowanie kierownictwa - tworzenie raportów.
• Systemy bazodanowe przedsiębiorstwa, sieć Internet, partnerzy.
• Synchronizacja danych - synchronizacja wielu baz danych, serwerów, synchronizacja danych z urządzeń mobilnych (np. sprzedaż w terenie).
• Handel elektroniczny - przyjmowanie zleceń z wykorzystaniem Internetu, aplikacje business-to-business.
• Praca w terenie - zlecenia, wysyłka towarów, zdalna komunikacja w czasie rzeczywistym.