|
 |
Call center
Z Efektywnie.com
Call center (ang. dosłownie = centrum telefoniczne, spotykane tłumaczenie polskie to: centrum obsługi klientów, biuro obsługi klienta – BOK, centrum kontaktów z klientami) – całość infrastruktury służącej do masowego kontaktu z klientami przy użyciu telefonu jako medium. Obecnie, z uwagi na rozszerzenie mediów kontaktu, mówi się o contact center. Jeden z kluczowych elementów wchodzących w skład zarządzania firmą opartą o CRM - Customer Relationship Management.
Główne zadania tego działu można podzielić na dwie zasadnicze grupy: obsługa zgłoszeń przychodzących oraz obsługa kontaktów wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo.
Zobacz też:
Źródło: "pl.wikipedia.org
